Política de devoluciones y reembolsos
Retracto: si cambias de opinión
Si compraste por internet, puedes dejar sin efecto tu compra sin indicar un motivo dentro de los 10 días desde que recibiste el producto. Si no te enviamos la confirmación escrita del contrato con sus condiciones completas, el plazo se extiende a 90 días desde la recepción.
Para comunicar tu retracto, escribe a aibmagroupspa@gmail.com. Indica tu nombre y el número de pedido o algún antecedente que permita identificar la compra. Tu aviso dentro del plazo permite ejercer este derecho; no necesitas esperar una autorización nuestra para comunicarlo.
Estado del producto y embalaje en el retracto
El retracto no procede si el producto se deterioró por un hecho atribuible a ti. Debes restituir en buen estado los elementos originales del embalaje que recibiste, como cajas, etiquetas, certificados y protecciones. La ley contempla restituir su valor como alternativa únicamente cuando ese valor se haya informado previamente.
Estas condiciones de embalaje corresponden al retracto. Para solicitar la garantía legal por una falla, no exigimos conservar ni devolver la caja o el embalaje original.
Garantía legal: tú eliges la solución
Si la joya presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercerla durante los 6 meses siguientes a su recepción, siempre que el deterioro no sea atribuible a ti. Puedes elegir reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Para el cambio o reembolso corresponde restituir el producto.
Esto incluye defectos de fabricación, diferencias respecto de las características acordadas o una pureza del metal inferior a la informada. No necesitas aceptar primero una reparación ni una nota de crédito o saldo para otra compra en reemplazo de la devolución de dinero que elijas.
Cómo coordinar una devolución
Escríbenos al correo de atención e incluye un antecedente que identifique tu compra. Si solicitas garantía, acompaña una boleta u otro comprobante y describe el problema. Las fotografías pueden ayudarnos a entenderlo, pero no son un requisito para recibir tu solicitud.
La dirección habilitada para envíos de devolución es Av. P.º Pie Andino 3286, casa 134, Puente Alto, Región Metropolitana. Coordinamos los detalles del envío por correo. No ofrecemos atención presencial ni retiro de compras en esa dirección. Protege la joya durante el traslado y conserva el comprobante del envío.
Si ejerces el retracto porque cambiaste de opinión, aunque el producto no tenga fallas, Brillo de Amalia paga el envío de regreso. Escríbenos para coordinar ese traslado; no descontaremos su costo del reembolso.
Reembolsos y atención
Si ejerces el retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retener gastos, lo antes posible y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días desde que nos lo comunicaste. Ese límite se cuenta desde tu aviso, no desde una aprobación interna.
Brillo de Amalia, operado por AIBMA GROUP SPA, atiende tu solicitud y responde por la compra. Puedes consultar también nuestros términos y condiciones y la información de envíos y entregas. La coordinación con nosotros no limita tu derecho a reclamar ante SERNAC o recurrir al tribunal competente.